O EscritBot é um assistente de escrita com inteligência artificial criado para equipes de suporte e atendimento ao cliente. Ele funciona como uma extensão de navegador (Chrome e Edge) integrada ao Salesforce, ajudando agentes a corrigir erros, reescrever respostas com mais clareza, resumir toda a thread de e-mail para ter um panorama rápido do chamado e usar modelos prontos — tudo sem sair da tela do CRM.
A plataforma é desenvolvida e mantida por Matheus Pessoa. O EscritBot é uma plataforma independente, sem qualquer vínculo com a Salesforce, Inc.
Coletamos apenas o mínimo necessário para o funcionamento do serviço. Veja abaixo exatamente o que armazenamos e por quê:
| Categoria | Dados | Para que serve | Por quanto tempo |
|---|---|---|---|
| Conta do gestor | Nome de usuário e e-mail corporativo | Acesso ao painel de configurações (somente administradores) | Enquanto a conta estiver ativa |
| Senha do gestor | Protegida com criptografia de nível bancário | Validar o acesso do administrador ao painel | Até a exclusão da conta |
| Código da empresa | Código único por empresa | Conectar a extensão do atendente ao servidor (sem login individual) | Enquanto a empresa estiver ativa |
| Métricas | Quantas correções, reescritas e modelos foram usados | Gerar dashboards para gestores | Dados agregados, sem identificação pessoal |
| Satisfação (CSAT) | Nota de 0 a 5 e comentário opcional | Medir a qualidade do atendimento | Mantido para análise contínua |
| Logs de acesso | IP, navegador e sistema operacional | Segurança e detecção de acessos suspeitos | 90 dias |
| Tokens temporários | Sessão, código 2FA, links de ativação | Fluxos de login e recuperação de senha | Expiram automaticamente (10 min a 30 dias) |
Este é o ponto mais importante. Quando você pede uma correção ou reescrita, o caminho do texto é o seguinte:
Nenhum e-mail é salvo. O texto existe apenas na memória do servidor durante o processamento (geralmente 1 a 3 segundos) e é descartado assim que o resultado é entregue. Não gravamos em banco de dados, arquivos de log ou cache. Não é possível recuperar ou consultar o conteúdo depois.
O processamento é feito por motores de inteligência artificial de terceiros que atuam como processadores de dados e não utilizam os textos enviados para treinar seus modelos. As requisições são efêmeras e descartadas após o processamento.
Para total transparência, aqui está o que não faz parte do nosso escopo:
A segurança está presente em cada etapa. Veja as principais medidas que adotamos:
Senhas criptografadas
Protegidas com criptografia de nível bancário, projetada para resistir a tentativas de invasão.
Verificação em duas etapas
Código de 6 dígitos enviado por e-mail a cada login, com expiração de 10 minutos.
Conexão criptografada
Toda comunicação entre a extensão e o servidor usa HTTPS com TLS.
Sessões com validade
Sua sessão é renovada automaticamente durante o uso e expira após inatividade. Ao fazer logout, o acesso é revogado na hora.
Chave de API exclusiva
A extensão se autentica com uma chave dedicada, validada a cada requisição.
Proteção contra abuso
Limites automáticos de requisições para evitar uso indevido ou ataques.
Cada dado coletado tem uma finalidade clara, amparada pela LGPD:
Não vendemos, alugamos ou compartilhamos dados pessoais para fins comerciais, publicitários ou de marketing. Nunca fizemos e nunca faremos.
O único compartilhamento que existe é com os provedores de IA (seção 3), limitado ao texto enviado para correção em tempo real. Esse compartilhamento é:
A plataforma opera em servidor dedicado hospedado no Brasil (Oracle Cloud, região São Paulo), com as seguintes características:
A extensão solicita apenas as permissões mínimas para funcionar:
| Permissão | Por que precisamos |
|---|---|
| Acesso à aba ativa | Ler o texto do campo de e-mail e inserir a versão revisada. |
| Armazenamento local | Salvar suas preferências (tom de voz, configurações locais). |
| Acesso ao Salesforce | Exibir o painel do assistente apenas dentro do Salesforce. |
A extensão não acessa seu histórico de navegação, downloads, câmera, microfone ou qualquer outro recurso além do listado acima.
A LGPD (Lei 13.709/2018) garante a você uma série de direitos sobre seus dados. Você pode, a qualquer momento:
Para exercer qualquer direito, envie um e-mail para o contato indicado abaixo.
Sobre exclusão de conta: ao solicitar, seus dados pessoais são anonimizados de forma irreversível. Métricas agregadas (sem vinculação pessoal) podem ser mantidas para fins estatísticos.
| Dado | Validade | O que acontece depois |
|---|---|---|
| Texto processado pela IA | 0 segundos | Descartado imediatamente após a entrega |
| Código de verificação (2FA) | 10 minutos | Removido automaticamente do banco |
| Sessão de login | Até 30 dias de inatividade | Token invalidado por inatividade ou logout |
| Link de ativação de conta | 48 horas | Token invalidado |
| Link de reset de senha | 1 hora | Token invalidado |
| Link de pesquisa CSAT | 90 dias | Desativado automaticamente |
| Conta desativada | Imediato | Dados pessoais anonimizados |
Caso ocorra qualquer incidente que envolva dados pessoais, nos comprometemos a:
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no serviço ou na legislação. Quando houver alterações relevantes, os usuários serão notificados pela plataforma. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.
Para dúvidas, solicitações ou exercício de qualquer direito previsto na LGPD:
Matheus Pessoa
Responsável pelo tratamento de dados pessoais
E-mail: contato@escritbot.com.br